Politique de remboursement

RETOURS, RÉTRACTATION ET GARANTIE DE SATISFACTION

1 Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, le Client Consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Les frais de retour directs sont à la charge du Client. En cas de rétractation valide, Rayne Care remboursera la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, sous 14 jours.

EXCEPTION D'HYGIÈNE (Article L.221-28 du Code de la consommation) : Le droit de rétractation légal ne peut être exercé pour les coupes, disques menstruels et produits intimes qui ont été descellés (ouverts) par le Client après la livraison. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ces produits ne peuvent être renvoyés une fois leur emballage d'origine ouvert.

2 Formulaire type de rétractation légale

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat dans les 14 jours concernant un produit NON OUVERT). À l'attention de : Rayne Care AG, Lyrenweg 8, 8047 Zurich (hello@raynecare.com) Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / Reçu le :

• Nom et Adresse du Client :

• Signature et Date :

3 Droit de retour commercial Rayne Care (90 jours)

Au-delà du droit légal de 14 jours, nous vous accordons un droit de retour commercial étendu à 90 jours à compter de la réception. Pour en bénéficier, la marchandise doit impérativement être retournée non utilisée, intacte et dans son emballage d’origine scellé. (Les produits ouverts ou utilisés sont exclus pour des raisons d'hygiène).

4 Garantie de satisfaction pour le disque Rayne

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation de notre disque menstruel, contactez-nous à hello@raynecare.com. Si, après avoir essayé le disque durant deux (2) cycles menstruels et avoir contacté notre équipe, vous n’êtes toujours pas satisfaite, nous vous rembourserons le prix d'achat du disque (hors frais de livraison/importation) dans un délai de 90 jours à compter de l'achat, sur présentation de la preuve d'achat. Cette garantie commerciale s'applique exclusivement au disque Rayne (hors accessoires et nettoyants).

5 Adresse de retour

Veuillez envoyer vos retours uniquement après avoir pris contact avec nous au préalable, à l’adresse suivante :

fultastic Europe GmbH
c/o rayne care 
Am Dachsberg 12
78479 Reichenau
Germany